POLÍTICA
Garantías, cambios y devoluciones
Qué está cubierto, qué no, y hasta dónde llega nuestra responsabilidad en la instalación.
1. Garantía del fabricante
Cada equipo se vende con la garantía de su fabricante, con su plazo y sus condiciones exactas. Esas condiciones se informan por escrito en la ficha del producto y en tu cotización antes de pagar: no damos garantías “de palabra” ni plazos aproximados.
Los plazos y la cobertura cambian según la familia del producto (paneles, baterías, inversores, controladores y estaciones portátiles). El plazo exacto de tu equipo figura en su ficha y en tu cotización, antes de pagar.
2. Cambios y devoluciones
- Si el producto llega dañado o no corresponde a lo cotizado, se repone sin costo para ti.
- Si cambias de opinión, se aplica el plazo y las condiciones que se informan antes de la compra.
- Los equipos deben volver completos, con sus accesorios y en su empaque, salvo que estén dañados de origen.
El plazo de devolución, las condiciones del equipo y quién cubre el costo del retorno se informan por escrito en tu cotización, antes de la compra.
3. Instalación y responsabilidad técnica
Hay dos tipos de solución, y las distinguimos antes de vender:
- Equipos de conexión directa (estaciones portátiles, luminarias, cargadores): se conectan como un electrodoméstico, sin obra eléctrica.
- Sistemas con instalación eléctrica fija (paneles en techo, inversores, tableros y protecciones): requieren un técnico calificado. En estos casos, la instalación la realiza personal habilitado y no la improvisa el cliente.
La garantía no cubre daños provocados por instalación incorrecta, por manipulación de la instalación eléctrica existente ni por uso fuera de las especificaciones del fabricante.
4. Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal de baterías por ciclos de uso.
- Daños por descargas eléctricas externas, inundación, caída o vandalismo.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros sin autorización.
- Expectativas de autonomía no dimensionadas con nosotros por escrito.
5. Cancelaciones
Podés cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado por el proveedor. En cuanto el envío está en camino, se aplican las condiciones de devolución informadas en tu cotización.
Esta página se actualiza cuando cambian las condiciones de garantía del proveedor. Si algo no coincide con lo que te informamos al comprar, escribinos y lo revisamos.